Garantía del Producto

¿Qué garantía tiene mi producto Hydro Flask?

Todos nuestros productos Hydro Flask cuentan con una garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación.

Esto significa que mientras el producto exista y sea tuyo, lo protegemos contra cualquier defecto de fabricación que pueda surgir.


¿Qué cubre la garantía?

Reemplazaremos sin costo cualquier producto que presente defectos de fabricación dentro del uso normal y apropiado, incluyendo:

  • Fallos en el sistema de aislamiento térmico
  • Defectos en las tapas, sellos o componentes
  • Roturas por defecto de material o manufactura
  • Problemas de funcionamiento del producto
  • Daños en accesorios que afecten la funcionalidad

Cuando sea posible, utilizaremos partes de reemplazo para reparar el defecto en lugar de cambiar el producto completo.


¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no cubre:

  • Daños por caídas, golpes o mal uso
  • Desgaste normal por uso
  • Daños causados por almacenamiento inadecuado
  • Cambios de color por exposición al sol
  • Desgaste de logos o grabados
  • Daños por limpieza con productos abrasivos
  • Daños causados por modificaciones del producto


¿Cómo proceder si tu producto tiene una falla?

  1. Contáctanos inmediatamente:
    • ? WhatsApp: 094 100 498
    • ? Email: mkt@tumargroup.com     
  2. Proporciona la siguiente información:
    • Número de orden de compra (o foto del ticket de compra, para verificar la compra)
    • Descripción detallada del defecto o falla
    • Fotos y videos del producto afectado
  3. Evaluación:
    • Nuestro equipo analizará la información proporcionada
    • En caso de ser un defecto de fabricación, procederemos sin costo para ti
    • Si determinamos que es un daño por mal uso, te informaremos las opciones disponibles
  4. Solución:
    • Reemplazo: Si el defecto está cubierto por garantía, reemplazaremos el producto de forma gratuita
    • Reparación: Si es posible reparar con partes de reemplazo, lo haremos sin costo
    • Te coordinaremos la modalidad de recepción del producto y envío de la solución

Vigencia de la garantía:

  • Plazo para reclamar: Puedes notificar la falla en cualquier momento mientras tengas el producto
  • Tiempo de respuesta: Nuestro equipo se contactará en 48-72 horas hábiles
  • Resolución: Dentro de 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción del producto


Contacto - Centro de Atención al Cliente

Teléfono: 094 100 498

Email: mkt@tumargroup.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 16:00 hs.